Política de reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso
Condições para Troca ou Devolução
Na Vila Express, nossa equipe se dedica a proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário atender às seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto não deve apresentar sinais de uso ou consumo, devendo estar nas mesmas condições em que foi recebido;
- O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios originais.
Salientamos que não realizamos trocas de produtos devido a tamanho inadequado. Oferecemos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outro motivo.
Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, envie um e-mail para suporte@vila-express.com ou entre em contato pelo telefone (14) 99673-2111 com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo da troca ou devolução;
- Vídeo comprovando o defeito (se aplicável).
Aprovação da Troca ou Devolução
Após recebermos seu e-mail ou contato com as informações necessárias, nossa equipe avaliará sua solicitação e entrará em contato para fornecer o endereço de devolução do produto. Confirmadas todas as condições, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente.
Formas de Ressarcimento
O estorno no cartão de crédito poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo provedor de pagamento. A transferência para a conta do cliente será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.
Conformidade com o Google Merchant Center e Leis Brasileiras:
Informações Precisas e Atualizadas: Comprometemo-nos a manter informações precisas e atualizadas em conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis brasileiras do consumidor.